Les écouteurs sont-ils un produit techniquement difficile?

Lorsque vous achetez des appareils ménagers dans un réseau de vente au détail, vous devez toujours vous rappeler de la possibilité de renvoyer l'achat au vendeur du produit. Il est difficile d’imaginer une organisation qui serait heureuse de retourner les produits vendus. Tous les magasins ne vous permettront pas d'ouvrir l'emballage d'un appareil électrique tel que des écouteurs avant que l'acheteur ne paye le coût de l'accessoire.

Caractéristiques du retour de produits techniquement complexes au magasin

Si les écouteurs sont payés, mais ne conviennent pas à l'acheteur, ce dernier a alors tous les droits, sur la base de l'art. 25 de la "Loi sur la protection des droits des consommateurs", exige, dans les 14 jours, le remplacement de l'accessoire par un autre ou un remboursement. Bien entendu, le vendeur donnera de nombreux arguments, dont le fait que cet accessoire fait partie d’un produit techniquement complexe qui ne peut être remplacé.

Dans cette situation, l'acheteur ne devrait pas accepter les arguments des représentants du magasin, mais exiger une preuve documentaire des raisons du refus. Il est difficile pour une personne de se battre avec une organisation commerciale. Par conséquent, si le vendeur refuse, il est préférable que le consommateur contacte la Société de protection des droits ou directement auprès du tribunal, à l'emplacement du magasin où l'achat a été effectué.

AIDE! L'absence d'un document législatif clair est un refus déraisonnable de remplacer les marchandises!

À la mention de ces deux organisations et à la ferme intention de prendre une telle mesure, tous les vendeurs ne continueront pas à parler des raisons possibles pour lesquelles il refuse de remplacer les marchandises ou de rendre l'argent. Mais si le magasin continue de défendre ses intérêts, vous devez vous adresser à l'une de ces agences gouvernementales sans scandale.

Les écouteurs sont-ils un produit techniquement difficile?

La législation de la Fédération de Russie fournit une liste des produits classés comme produits techniquement complexes. Ceci est précisé dans le décret n ° 924, adopté le 10 octobre 2011. Les écouteurs ne sont pas sur la liste de ces produits! Cela signifie que l'acheteur a le plein droit de remplacer le produit ou le remboursement.

Si cela ne suffit pas pour résoudre le conflit entre les parties, elles sont alors guidées par une liste de produits manufacturés qui ne peuvent être retournés ou échangés. Il est stipulé par GOST 27418-87. Dans la section de l'électronique radio et de l'équipement domestique, ils trouvent des casques qui sont des appareils auxiliaires qui élargissent les capacités d'un équipement radio. Ces arguments confirment le droit de l'acheteur de remplacer l'accessoire, car il ne s'applique ni aux catégories de produits complexes ni aux produits non alimentaires qui ne peuvent être échangés. En d'autres termes, si les écouteurs ne convenaient pas à l'acheteur, ils sont remplacés ou remboursés sur la base de la législation.

Est-il possible de ramener des écouteurs au magasin?

De nombreux vendeurs ont recours à toutes sortes d’astuces pour éviter un retour possible. Par exemple, ils attirent l’attention de l’acheteur sur le fait que le colis doit avoir la même apparence que lors de la vente. En fait, il n'est pas possible de conserver la gaine en polyéthylène des accessoires dans sa forme originale. Vous devez d'abord payer pour la marchandise, puis ouvrir et tester la qualité de l'appareil. Le vendeur est au courant et utilise l'avertissement comme argument en faveur du rejet ultérieur du remplacement.

L'illégalité de telles actions du vendeur est contestée devant les tribunaux. Toutefois, la pratique de tels recours dans différentes régions de Russie indique une possible décision non seulement en faveur de l'acheteur, mais également l'inverse. Ces cas sont uniques et leur légitimité peut être remise en cause en raison du caractère vague des arguments susmentionnés. Mais cela nécessitera des efforts et des moyens supérieurs au coût des écouteurs.

IMPORTANT! Pour pouvoir retourner l'accessoire acheté, l'acheteur doit avoir un chèque en main.

Les vendeurs de petits accessoires vont à toutes sortes d’astuces, invoquant des normes inexistantes ou la nécessité de revenir sous une forme "intacte". Cela ne se produit pas lors de la vente de gros appareils électroménagers, car le prix d'émission peut coûter au vendeur un lieu de travail. Par conséquent, vous devez faire preuve de prudence lors de l’achat de matériel électronique à faible coût et stipuler la possibilité de remplacement ou de renvoi en avance.